保安與業主矛盾沖突的原因及緩解建議

相信談到保安與業主的關系時，不少保安朋友要面露難色一(yī)籌莫展了。保安在與形形色色的業主交集中(zhōng)難免發生(shēng)沖突和沖突，保安與業主間的關系也好像永久站在“對立面”上。

　　大(dà)事小(xiǎo)事，都愛怪保安

　　業主之間的泊車(chē)問題常常會怪到保安頭上。有的業主車(chē)子堵住了其他業主車(chē)子的出路，不怪亂泊車(chē)的人，反而怪保安人員(yuán)管理不善。如果業主沒有車(chē)位泊車(chē)，還常會發脾氣，但從不會思考到眼下(xià)車(chē)位緊張是根本的問題。除了泊車(chē)問題，門禁、收快遞、暫時保管資(zī)産等大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的問題，都常常讓保安人員(yuán)“躺着也中(zhōng)槍”。

　　形成這樣爲難的局勢，主要有兩個原因：一(yī)是業主每天最常見的員(yuán)工(gōng)就是保安，業主往往把對物(wù)業管理乃至房子質量的不滿，無意識地轉嫁到保安身上；二是保安的責任不僅是安保工(gōng)作，還有扮演保護小(xiǎo)區規矩的“執法者”的作用，因而也簡單同業主發生(shēng)沖突。

　　雙方換位思考很重要

　　保安和業主要和諧共處，離(lí)不開(kāi)大(dà)家的換位思考。業主也不應該把自己和物(wù)業對立起來。遇到問題，應該想着和保安商(shāng)議處理，而不是搞對抗、有沖突心情。大(dà)家心态都應安定平靜一(yī)些，在就事與接受就事的過程中(zhōng)互相尊重。

　　保安人員(yuán)自身，要提升自身素質，以合情合理的辦法執行好物(wù)業管理公司的決定。隻要通過多方努力，寬嚴有度；互相尊重，互相諒解，業主和保安之間不必要的沖突才會減少，共處才會和諧起來。

　　作爲保安人員(yuán)，在與業主的共處中(zhōng)，最要講究的就是待人接物(wù)的準則。當沖突對立時不時呈現，如果自己的态度總是一(yī)成不變，能處理對立就怪了。

　　所謂待人接物(wù)，首要的一(yī)點就是先學會做人。如果你對問詢的業主置之腦後、對亂停亂放(fàng)的車(chē)輛從不疏導管理、對垂暮提物(wù)的老人從不自動協助、對在你身邊呈現危險的孩子從不提示、對周邊擺攤設點的商(shāng)販從不勸阻、對進出的業主從不問好、對協助過你的業主從不說聲謝謝！……

　　那你就是沒有履行好自己的責任，連根本待人接物(wù)的道理都不明白(bái)，還憑什麽讓業主去(qù)尊重你感謝你呢。

　　其次，處理問題要能屈能伸，面臨投訴和責備時，不要一(yī)味“硬碰硬”，吹鼻子瞪眼是處理不了問題的，比方對待酗酒者、素質太低的人，就沒必要硬碰，無妨暫時避讓安撫一(yī)下(xià)，避免起正面沖突。

　　再者，工(gōng)作中(zhōng)要取長補短，學習别人的利益，補償自己的不足。要學習分(fēn)緣好的同事的長處，摒棄惹人不快的言詞，相信大(dà)部分(fēn)業主都不會“伸手打笑臉人”。

　　最後一(yī)點，要減少訴苦。訴苦會使你損失平和的心境，将不好的心情帶到工(gōng)作中(zhōng)，自然影響到了工(gōng)作效率和對人的态度。

　　保安人員(yuán)掌握合适的待人接物(wù)辦法後，工(gōng)作中(zhōng)的對立自然也就迎刃而解了。

　　任何人和事都需要磨合，都需要通過時間的交集才有更落地的結論。隻要互相尊重、真誠、理解、寬容，彼此換位思考，彼此扶持，相信物(wù)業和業主的關系一(yī)定會越來越和諧，物(wù)業和業主之間的銜接也将更有溫度。